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¿Qué es la Norma ISO 9001? Implementación y requisitos
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30 Mar 2023

¿Qué es la Norma ISO 9001? Implementación y requisitos

La Norma ISO 9001:2015 es una norma internacional que establece los requisitos para implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad en una organización. Esta norma es aplicable a cualquier tipo de organización, ya sea grande o pequeña, pública o privada, y en cualquier sector de la industria.

Fue publicada en septiembre de 2015 y es la última versión de la Norma ISO 9001. Esta norma reemplaza a la ISO 9001:2008 y trae una serie de cambios importantes en cuanto a su estructura y requisitos, con el fin de hacerla más fácil de implementar y adaptarse a las necesidades de las organizaciones.



¿Para qué sirve la Norma ISO 9001:2015?



La Norma ISO 9001:2015 es una norma internacional que establece los requisitos para implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad en una organización. Un Sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de políticas, procedimientos y prácticas que una organización implementa para asegurar que sus productos o servicios cumplan con los requisitos del cliente y con los estándares de calidad.

La Norma ISO 9001:2015 se divide en diez secciones, que cubren los siguientes aspectos:

1. Introducción: Proporciona una introducción general a la Norma ISO 9001:2015 y su propósito.

2. Referencias normativas: Lista las normas y documentos relacionados que se utilizan en la Norma ISO 9001:2015.

3. Términos y definiciones: Esta sección define los términos utilizados en la Norma ISO 9001:2015.

4. Contexto de la organización: Establece los requisitos para que la organización comprenda su contexto y las necesidades y expectativas de sus partes interesadas.

5. Liderazgo: Indica los requisitos para el liderazgo y el compromiso de la dirección de la organización con el Sistema de Gestión de Calidad.

6. Planificación: Señala los requisitos para la planificación del Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo la identificación de riesgos y oportunidades y la definición de objetivos y metas.

7. Soporte: Esta sección establece los requisitos para el soporte del Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.

8. Operación: Establece los requisitos para la operación del Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo la planificación y control de procesos, la gestión de proveedores y la gestión de la información documentada.

9. Evaluación del desempeño: Se indican los requisitos para la evaluación del desempeño del Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo la realización de auditorías internas y la revisión por la dirección.

10.Mejora: Esta sección establece los requisitos para la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo la identificación y corrección de no conformidades y la implementación de acciones preventivas.

Empresas peruanas que cuentan con la Norma ISO 9001:2015



En Perú, muchas empresas han implementado la Norma ISO 9001:2015 como parte de su estrategia de mejora continua y para demostrar su compromiso con la calidad. Algunas de las empresas peruanas que cuentan con la certificación ISO 9001:2015 son:

• Alicorp S.A.A.: Empresa peruana dedicada a la producción y comercialización de productos de consumo masivo en Perú y otros países de América Latina.

• Credicorp Ltd.: Holding financiero peruano que opera en Perú, Bolivia, Colombia y Panamá.

• Corporación Lindley S.A.: Empresa peruana dedicada a la producción y comercialización de bebidas gaseosas y no gaseosas en Perú y otros países de América Latina.

• Ferreyros S.A.: Empresa peruana dedicada a la importación y comercialización de maquinaria pesada y otros equipos para la construcción, minería y otros sectores.

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¿Qué se necesita para obtener la Norma ISO 9001:2015?



Para obtener la certificación ISO 9001:2015, una organización debe seguir los siguientes pasos:

• Identificar los requisitos de la norma: La organización debe comprender los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, la aplicación de sus procesos, productos o servicios.

• Establecer un Sistema de Gestión de Calidad: La organización debe establecer un Sistema de Gestión de Calidad que cumpla con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

• Implementar el Sistema de Gestión de Calidad: La organización debe implementar el Sistema de Gestión de Calidad en todos los procesos y actividades relevantes, y asegurarse de que se siga de manera consistente.

• Realizar una auditoría interna: La organización debe realizar una auditoría interna para asegurarse de que el Sistema de Gestión de Calidad se está implementando correctamente y cumpliendo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

• Realizar una auditoría externa: La organización debe contratar a un organismo de certificación externo para realizar una auditoría externa y evaluar si el Sistema de Gestión de Calidad cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

• Obtener la certificación: Si la organización cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, el organismo de certificación externo le otorgará la certificación ISO 9001:2015.

Es importante destacar que la certificación ISO 9001:2015 no es obligatoria, pero puede ser una herramienta útil para demostrar el compromiso de la organización con la calidad y mejorar su reputación y credibilidad ante los clientes y otras partes interesadas.

Status que da la Norma ISO 9001:2015 a las empresas



La Norma ISO 9001:2015 les da a las empresas un status de calidad reconocido a nivel internacional. La certificación ISO 9001:2015 demuestra que la organización cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad robusto y eficaz que cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

Además, la certificación ISO 9001:2015 puede ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia, reducir costos, identificar y eliminar actividades innecesarias y mejorar la eficacia de los procesos.

Información actualizada sobre la Norma ISO 9001:2015



La Norma ISO 9001:2015 sigue siendo una norma importante y relevante en la actualidad. En 2020, la norma fue actualizada con la publicación de la ISO 9001:2015 Edición 4. Esta actualización incluye algunos cambios menores en los requisitos de la norma, pero no afecta la estructura general ni la esencia de la norma.

Además, la ISO ha publicado varias guías y documentos técnicos relacionados con la Norma ISO 9001:2015, que pueden ayudar a las organizaciones a entender mejor los requisitos y a implementar el Sistema de Gestión de Calidad de manera efectiva.

En conclusión, la Norma ISO 9001:2015 es una norma internacional importante que establece los requisitos para implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad en una organización. Esta norma puede ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente. Muchas empresas peruanas ya han obtenido la certificación ISO 9001:2015 y han demostrado su compromiso con la calidad y la mejora continua.

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