Al finalizar el programa, el alumno se encontrará en la capacidad de:
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Alinear estrategias organizacionales con las necesidades de los colaboradores generando valor para las personas y la organización, centrando la propuesta en la experiencia del empleado.
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Transitar de la gestión del clima organizacional a la experiencia del empleado adaptando la gestión de recursos humanos para mejorar el compromiso y la productividad mediante la experiencia del colaborador.
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Aplicar herramientas para mapear y rediseñar la experiencia del colaborador usando herramientas de diagnóstico y Design Thinking para mejorar cada etapa del ciclo laboral del empleado.
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Crear experiencias personalizadas para aumentar la motivación y pertenencia diseñando experiencias emocionales que fortalezcan el sentido de pertenencia y la satisfacción en los colaboradores.
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Gestionar la mejora continua de la experiencia del empleado estableciendo un sistema de monitoreo y feedback constante para ajustar y optimizar la experiencia del colaborador.
¿A quién va dirigido este programa?
El programa está dirigido a profesionales de distintas áreas que lideran o participan en procesos de transformación organizacional centrados en las personas. Está pensado para gerentes, líderes de equipo, responsables de cultura, bienestar, innovación, desarrollo organizacional o experiencia del cliente que deseen aplicar un enfoque estratégico y humano en el diseño de experiencias laborales. También es ideal para consultores, facilitadores y formadores interesados en integrar metodologías como Design Thinking, mapeo de experiencia, People Analytics y escucha activa para rediseñar procesos internos y generar mayor compromiso, pertenencia y bienestar. Se recomienda tener experiencia en gestión de equipos, diseño de procesos o iniciativas de cambio en entornos organizacionales.
¿Cuál será mi estructura curricular?
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El nuevo reto en la era de las personas: Datos y tendencias laborales postpandemia.
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De Clima, Marca y Cultura a Experiencia Integral del Colaborador (EX): definición y distinciones.
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El caso de negocio para la EX: ROI e impacto en métricas clave (retención, productividad, innovación).
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Pilares de la EX moderna: Bienestar integral, propósito, crecimiento y pertenencia.
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El rol del liderazgo y la cultura en la habilitación de la EX: Mindset y comportamientos esenciales.
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Tecnología como habilitador y desafío en la EX: Panorama de plataformas (EXPs), IA, etc.
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El reto de transformar procesos en experiencias fluidas y con propósito.
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Taller Práctico 1: Mapeo y diagnóstico de un proceso clave actual — identificación de puntos de fricción con técnicas de empatía.
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Principios del diseño centrado en el colaborador: Empatizar, definir, idear, cocrear, iterar.
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Ideación y cocreación de soluciones para los puntos de fricción detectados.
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Metodología AER (After-Event Review) como herramienta ágil de reflexión y mejora post-implementación.
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Metodología de Employee Journey Mapping: Fases clave (desde atracción hasta salida), herramientas y plantillas.
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Taller Práctico 2: Construcción de un Employee Journey Map para un segmento/persona clave.
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Identificación y diseño de Moments that Matter a lo largo del Journey.
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Diseño y activación del Employee Value Proposition (EVP) como promesa central.
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Principios de diseño de rutas de experiencia alineadas al propósito y al EVP.
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Tácticas para enriquecer el journey diario: Identificación de oportunidades in-place y en el trabajo central.
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Creación de Employee Personas (arquetipos): Metodología y taller práctico.
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Aplicación de Jobs-to-be-Done (JTBD) al colaborador: Necesidades funcionales y emocionales.
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Técnicas de empatía profunda: Entrevistas, mapas de empatía y shadowing.
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Herramientas de escucha activa (Voz del Empleado):
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Feedback proactivo: Por qué y cómo fomentarlo.
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Técnicas para solicitar feedback efectivo.
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Micro-feedback y escucha continua.
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Análisis cualitativo y cuantitativo de la Voz del Empleado.
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Diagnóstico de la experiencia actual: Service Blueprint y mapeo de touchpoints.
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Mapeo de puntos de dolor y Momentos de Verdad.
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Diseño de experiencias personalizadas y memorables: Diseño emocional y gamificación.
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Cocreación con equipos multidisciplinarios y colaboradores.
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Taller Práctico: Prototipado de una experiencia (onboarding o desarrollo).
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Anatomía del aprendizaje experiencial: Facilitar la adopción.
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Comunicación y storytelling para el lanzamiento y sostenibilidad.
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Métricas clave de EX: KPIs de negocio, eNPS, encuestas de pulso y métricas de adopción.
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Herramientas tecnológicas y People Analytics para mejora continua.
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Monitoreo en tiempo real: Aplicación del micro-feedback.
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Diseño e implementación de bucles de retroalimentación (closing the loop): Convertir insights en acción.
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Mejora continua estructurada: aplicación de After-Event Reviews (AERs).
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Estrategias para sostener una cultura de escucha y acción.
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Caso integrador: Simulación de intervención real.
¿Cuáles son los requisitos de admisión?
Requisitos para la inscripción
Para completar tu inscripción, es necesario:
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Llenar la Ficha de matrícula.
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Hacer el pago de la matrícula / entrega de orden de servicio / entrega de carta de compromiso.
Conocimientos previos:
Para llevar el programa, es recomendable que el participante posea:
- Este programa no requiere de ningún conocimiento previo en específico.
Software a emplear:
- Este programa no requiere el uso e instalación de softwares especializados.
En la sección certificaciones de tu perfil de LinkedIn, en tu currículum impreso o en otros documentos.
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Foto Referencial
*Los certificados no tienen costo adicional, se enviarán de forma digital con un código único de seguridad para su validación y trazabilidad respectiva.
Certificaciones
Ingenium dispone de un Sistema de Gestión de la Calidad
certificado de acuerdo a la Norma ISO 9001:2015, un Sistema de Gestión de Organizaciones Educativas
certificado de acuerdo a la Norma ISO 21001:2018 y un Sistema de Gestión Antisoborno certificado de acuerdo
a la Norma ISO 37001:2016.
Certificaciones
Ingenium dispone de un Sistema de
Gestión de la Calidad certificado de acuerdo a la
Norma ISO 9001:2015, un Sistema de Gestión de
Organizaciones Educativas
certificado de acuerdo a la Norma ISO
ISO 21001:2018 y unSistema de Gestión
Antisoborno,certificado de acuerdo a
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